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金辉物业综合实力再获权威机构认可
2019-05-28 10:41:18

2019年5月24日,由中指研究院主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在京隆重举行。

金辉物业荣获“2019中国物业服务百强企业第46强”,并荣获“2019中国特色物业服务领先企业:科技+人文”。

此次发布会以“创新赋能,重塑价值”为主题,发掘行业内综合实力优秀,成长潜力巨大,服务高品质高的优秀物业企业群体。激励企业积极发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。

作为中指研究院总结十二年研究经验,优化、完善企业综合评定体系后的第一次研究成果发布,此次会议对企业的综合实力,有了更加全面、客观地评价标准。

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图:金辉物业荣誉证书

金辉物业作为金辉集团股份有限公司旗下全资子公司,始终秉承“温暖,等您回家”的服务理念,在坚持基础物业管理、高品质物业服务的同时,利用信息化、智能化手段,整合外部资源,为20余个城市40余万金辉业主提供资产增值管理、管家式生活服务。多年来,金辉物业坚持以人性化的服务,营造具有专业精神、深厚人文内涵的客户服务关系,以真诚、体贴换来服务客户发自内心的认可与尊重,给予客户便捷的居家体验,舒适的生活享受。

金辉物业成立于2002年8月,是金辉集团股份有限公司为顺应行业趋势,提升综合实力,保障客户生活品质而倾力打造的物业服务专营平台。金辉物业紧跟金辉集团脚步,以“全国布局、区域聚焦、城市领先”的战略发展方针,实现企业业务规模的稳步增长。截止到2018年末,金辉物业的业务版图已覆全盖国五大经济圈、25座核心城市,管理面积逾1900万平方米,服务项目近90个、涵盖商业、写字楼、城市综合体、别墅、中高端住宅等多种业态,是一家大型综合性的物业服务运营商。

科技赋能——提质增效,初显成效

物业管理作为传统的劳动密集型行业,社区、业主、服务项目的基数庞大且分散,在此情形下如何提升服务效率、统一服务标准是金辉物业发展的核心命题。为此,金辉物业紧跟时代的步伐,顺应市场潮流,依托已经成熟的智能化服务技术及互联网手段,在全国范围内,大力推进信息化社区建设。

CRM服务管理系统,PC端中枢系统,两大核心科技组成金辉物业的全国客户大数据库,搭配系统决策技术,实现全员全终端全场景的智慧社区线上管理,优化工作流程,减少人控,实现服务标准化。

“辉管家”员工APP,采用“滴滴抢单”模式配合业主评价系统,根据业主评价定期对员工进行指标考核,进而提升员工的工作效率及服务品质,持续提升业主满意度。

引入RBA设备远程监管系统,全面记录社区中5大类13种设备系统的全生命周期信息数据,24小时实时监测。精准识别、预测设备每一个异常点,一旦发生问题,瞬时弹屏,立即处理,为金辉业主提供安心的社区环境。

金辉“365在线”,以尊崇为出发点,全时守候服务业主。“365在线”是金辉面向客户最直接、最前沿的服务窗口。利用集成电话接待窗口,为业主提供365天24小时不间断标准化服务;通过客户问题声纳系统,精准获取业主诉求并有效传递,指导金辉服务更加契合业主需求;基于服务质量监督平台,分析整理全国服务效果数据,对典型案例进行分享和通报,进一步提升服务品质。

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初心依旧——“人文关怀”,让家更美好

秉承“做业主的幸福使者”的企业愿景,金辉物业利用精准的战略规划,成熟的管理体系,优秀的人才队伍,不断构建具备金辉特色的物业管理服务模块,用感恩、担当的品质,建立起与业主之间的信任,用专业的服务,触碰业主内心的人文关怀。

生活业务协同发展、提供超价值服务是金辉物业多年来不变的主题。对人的高度关爱使得金辉物业将关注的触角延展至业主们生活的方方面面。

社区焕新服务,是金辉对“温暖,等您回家”理念的践行。2018年,焕新服务覆盖公区缺陷改造、环境品质提升、休闲设施增设、门禁系统及监控设备改造等众多方面。全年完成全国13个城市、43个老项目的改造维护,实施184项焕新改造,惠及63114户家庭。切实为业主打造更好的居住体验,金辉以行践言。

智美城市活动,共建邻里文化。打造具有金辉特色的邻里文化、营造充满活力与人文温度的社区环境,是金辉物业的着力点之一。每年多场“敬老行动”、亲子活动、“智美生活艺术节”,在繁杂的城市之上,打造出一片具有活力与人文温度的金辉生活社区。

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金辉物业,温暖,等您回家

作为一家专业的物业管理企业,金辉物业始终与时代同行。固本守正、变革创新,坚持从业主的需求出发“始终将客户的需求放在第一位”,以科技驱动服务,以服务创造人文,进一步提升业主生活体验,为金辉业主提供更加舒适、安心、温暖的社区生活。 未来,金辉物业将秉承“温暖,等您回家”的服务理念,借助集团强大的资源与品牌支持,保持服务品质持续提升。

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